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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 27 février 2025

Bienvenue sur www.monbotenligne.com. La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services.

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le site www.monbotenligne.com est exploité par AR Digital, domicilié à SRT-FLR26-Hot Desk #08, Sheikh Rashid Tower – Dubai World Trade Center, Dubai, UAE.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@monbotenligne.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, logs de connexion.
Données de paiement (le cas échéant) : Nous ne stockons aucune donnée bancaire, celles-ci sont traitées via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe).
Données d’échange avec le chatbot : Messages et interactions dans le cadre de l’utilisation du service.

Certaines de ces données sont collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires (voir section sur les cookies).

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fourniture du service : Gestion et fonctionnement du chatbot, personnalisation de l’expérience utilisateur.
Support client : Répondre aux demandes d’assistance ou de renseignement.
Amélioration du service : Analyse des performances, correction des erreurs et optimisation du chatbot.
Sécurité et prévention de la fraude : Protection du site et de ses utilisateurs contre les menaces.
Obligations légales et réglementaires : Respect des exigences légales et fiscales en vigueur.

4. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Toutefois, certaines données peuvent être partagées avec :

Nos prestataires techniques (hébergement, solutions analytiques, prestataire de paiement).
Les autorités compétentes si la loi l’exige ou en cas de litige.

Toutes les données partagées avec des tiers le sont dans le respect strict des règles de confidentialité et de sécurité en vigueur.

5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités décrites :

Données de compte client : Jusqu’à suppression du compte ou 3 ans après la dernière interaction.
Données de paiement : Traitées par Stripe, aucune donnée bancaire n’est conservée par nos soins.
Logs et données techniques : 12 mois maximum.
Cookies et traceurs : Voir section sur les cookies.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données.
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour certains usages.
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format exploitable.
Droit de limitation du traitement : Restreindre temporairement l’utilisation de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@monbotenligne.com. Une preuve d’identité pourra être demandée pour des raisons de sécurité.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la destruction.

Ces mesures incluent :

Cryptage des données sensibles.
Accès restreint aux données personnelles.
Hébergement sécurisé chez Alwaysdata.

Malgré ces précautions, aucun système n’est infaillible. En cas de violation de données, nous vous informerons conformément aux obligations légales.

8. UTILISATION DES COOKIES

Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui nous permettent de :

Assurer le bon fonctionnement du site.
Mesurer l’audience et les performances.
Offrir une navigation personnalisée.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales ou techniques. En cas de changement significatif, vous serez informé via notre site ou par e-mail.